6 总结与展望
6.1 总结
总的来是说，近年来，在电子商务中的客户关系管理(CRM)非常热门，而且已经进入了真正实施CRM战略的阶段。时至今日，CRM的技术和战略都已经相当成熟，完全可以把过去仅仅在理论上可能的东西在实际的商业活动中实施了。CRM是保持最佳客户和获得新客户的重要方法，其技术和战略发展已经结出了丰硕的果实。
在电子商务中的汽车企业CRM是一种旨在改善汽车企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于汽车企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。汽车企业CRM虽然仅仅是“电子商务”的一个子集，但是它把客户放在了核心位置。汽车企业实施CRM，必须补上过去落下的“功课”——它要求汽车企业更了解现在和潜在客户，要求汽车企业的内部管理能够适应这些变化。如果一个企业在电子商务环境下，可以很好地吸收CRM理念，会看到在利润、客户忠诚度和客户满意度等多方面的提高，对未来的整体性的“电子商务时代”的来临也就更有准备。
6.2 展望
电子商务和汽车企业CRM是目前人们普遍认为能够为汽车企业带来更快、更高回报的两个发展领域。为了给客户一个关于汽车企业的全景象，协调基于汽车企业CRM和电子商务的购买流程越来越重要。汽车企业必须把CRM作为电子商务整体战略的核心关系、有效发掘和管理客户资源，以获得市场竞争优势，在电子商务中立于不败之地。

摘要
Abstract
1.引言
2.电子商务环境下汽车企业的客户关系管理分析
3.电子商务环境下汽车企业客户关系管理中存在的问题
4.优化电子商务环境下汽车企业客户关系管理的对策分析
5.一汽大众案例分析
6.总结与展望
参考文献
致谢