结论:总之，在网络时代，激烈的市场竞争使计算机企业不得不把目光转向顾客，把留住客户，尤其是忠诚客户作为企业的根本目标，把实施CRM 作为企业提高核心竞争力的有力工具。我们可以得出以下的结论：
1、中国计算机行业的竞争已经从全方位的竞争转向细分优势领域的竞争，市场竞争的手段已经从产品线的扩张转向核心业务的强化和品牌的提升。这要求企业尽快实施客户关系管理，达到满足满意，留住顾客，提高企业竞争力。
2 、客户关系管理是企业的一种战略，它要求计算机企业建立以顾客为中心的管理模式，不断地改进企业的作业流程，为顾客提供更好的产品和服务。
3、 客户关系管理的目标是获取忠诚的顾客，顾客的忠诚给带来的效应：降低顾客开拓成本、顾客消费额增长、成本节约、顾客口碑效应等，给企业带来丰厚的利润。这就要求计算机企业把争取忠诚顾客作为企业的根本目标。
4、 客户关系管理的技术解决方案包含了销售、市场营销、客户服务与支持在内的有关顾客关系的整个生命周期，它要求计算机企业的后台和这些职能部门相结合，共同为企业创造利润。
 
摘要
引言
一、计算机行业的现状
（一）计算机行业的形势
（二）中国计算机行业的特点
二、客户关系管理概述
（一）客户关系管理的产生
（二）客户关系管理的含义
三、计算机行业中客户关系管理的应用
（一）客户关系管理对计算机行业有何作用
（二）计算机行业如何实施客户关系管理
四、案例分析：戴尔公司的顾客关系管理的应用
结 论
参考文献
 

本电子商务毕业设计“计算机行业中客户关系管理的应用”论文由清风毕业设计网[www.lunwen550.com]征集整理！