结束语
本文的研究重点是对C电信公司CRM现状、实施CRM存在地问题及解决方法的分析。论文的主要工作及结论如下:
(1)针对C电信公司的经营现状，提出了C电信公司要想在市场中生存，就必须改变企业目前的经营理念，从“以产品为中心”转变为“以客户为中心”。
(2)运用系统分析的思想，从内外环境分析入手，通过S WTO分析，确定了C电信公司应实施以“客户为中心”的CRM的经营理念。
(3)利用现值分析法，建立了客户价值模型，并对C电信公司企业客户价值进行了测算。在此基础上，运用客户价值识别的结果及客户细分的原则对C电信公司的客户进行了细分。
(4)客户维持是成功实施企业CRM的有效途径。企业应当替客户着想，同时加强客户对企业的依赖感和信任感，培养客户的忠诚度。对此，依照C电信公司客户细分及分类提出了公司客户维持的方案。
(5)C电信公司要在激烈的竞争中得以生存和发展，就必须对大客户市场进行个体识别和整体预测。C电信公司多年积累的客户信息资源具备了应用数据挖掘技术来解决大客户发现的条件。数据挖掘技术是解决大客户发现问题最理想的途径，这样就解决了C电信公司的主要收入来源。同时，用户的恶意欠费给C电信公司带来了较大的损失，根据CRM收集整合到的数据，利用数据挖掘技术，能够预测客户的欺诈行为，从而大大减少损失。

摘要
一、C电信公司现状分析
二、C电信公司CRM核心问题解决对策
结束语
参考文献