结论:通过对以上内容的阐述，我们了解到，当今世界里，很多国家的政府已经发现通过拓展政府与企业、公众的沟通渠道和沟通方式，为其他政府部门、企业和公众提供个性化的服务，改善政府在企业和公众心目中的形象的必要性。尤其是因特网的普及，电子政务的广泛应用为政府部门带来了不同程度的冲击。当众多政府部门纷纷意识到要实施、应用CRM时，又发现在观念和方法上存在的很多误区和盲点。
本文通过对CRM在电子政务中的应用研究，得出以下结论：
1、实施以客户为中心的战略。“以网络为工具，以用户为中心，以应用为灵魂，以便民为目的”。
2、应有针对性地为不同的用户群提供个性化的服务，甚至提供“一对一”的服务。
3、针对政府提供的信息、办事事项实施个性化的服务。
4、实现“一站式”的政府服务，实施交互渠道创新与整合。
5、体现“以人为本”的行政理念，实施主动提供服务。
如果一个政府能够很好地吸收CRM理念，同时在实施过程中考虑问题全面，使社会公众可以根据自己的需要，随时随地的以不同的交互渠道来选择政府提供的公共产品和服务，并结合各地不同的政务环境，创造性选择一条有地方特色的电子政务发展之路，对未来的整体性的“电子政务时代”的来临也就更有准备。愿中国的政府部门都能按照适合自己的、正确的方法，成功实现政务管理理念的提升！

摘要
Abstract
第1章 绪论
第2章 相关理论概述
第3章 CRM在美国电子政务中的应用分析
第4章 CRM在我国电子政务中应用的问题及对策
结论
参考文献
致谢