6 结论
从以上的分析我们可以清楚的明白这样一个道理：在今天这个网络高速发展的时代，对电子商务而言，培养顾客忠诚不仅仅是提高利润增加企业利益的好办法，对许多电子商务下的零售商企业而言更是网站走出生存危机的当务之急。电子商务下的零售商企业要从自身原因分析，改造自身，在网站的硬件和软件上不断去迎合顾客，始终站在顾客的立场，为顾客着想，不断提高网站的安全性，信誉度和舒适度从而提高顾客的信任度，进而提高顾客的忠诚度，这样的企业才能在现今电子商务激烈的竞争中立足，并走的更远。

摘要
Abstract
1 引言
2 顾客忠诚的涵义及层次
3 顾客忠诚为企业带来的利益
4 如何在网上获得顾客忠诚
5 电子商务下零售商建立顾客在线忠诚的8个重要渠道
6 结论
参考文献