5.1 总结
随着信息技术的不断发展和互联网应用的迅速普及，上海融氏企业原有的CRM系统已经不能适应新的条件了。文章在融氏企业的CRM实施现状进行了分析的基础上，分析了在新的电子商务环境下，上海融氏企业的CRM系统所暴露出来的问题，主要体现在需求分析、销售渠道、服务效率这三个方面。
对于需求分析的问题，文中从提高对CRM的认识和选择合理软件供应商两方面着手加以解决；对于销售渠道问题，文中从销售人员的参与软件开发和培训着手加以解决；对于服务效率问题，文中从如何通过网络来提高效率着手加以解决。并且，本文还基于网络，为融氏企业在新条件下如何去运用信息技术谈了几点建议，从而使融氏企业在处理与外部客户的关系时，形成有信息技术支持的客户关系管理。
CRM的实施成果经得起销售额、用户满意度、用户忠诚度、市场份额等“硬指标”的检测，它为融氏企业新增的价值是看得见、摸得着的。因此CRM确实地改变了融氏企业的经营手段，使融氏企业真正做到了“以客户为中心”。
5.2 CRM的发展趋势
随着信息技术和电子商务的飞速发展。先进的计算机网络和管理软件不仅改变了企业的管理和运营模式，也直接影响了企业的竞争能力。CRM不仅给企业带来了新的管理系统，更带来了网络时代企业发展的新思想、新视觉和新技术。企业应该时刻把握CRM所提供的信息和新知识，让其直接成为电子商务活动的控制信息资源，不断的提高客户的满意度和忠诚度，不断的提高自身的核心竞争力，才能纵情驰骋在竞争日益激烈电子商务时代。
我相信，电子商务环境下的客户关系管理正在理性的成熟起来，用户也在逐渐的成熟，不再受一些空洞的理论所误导，而是实实在在的去规划思考真正属于自己的CRM的应用。随着电子商务的迅速发展，电子商务环境下客户关系管理所提供的信息和新知识，将成为电子商务活动的控制信息资源，从而成为推动企业腾飞的基本动力。

摘要
Abstract
1 导论
2 上海融氏企业CRM应用现状
3 电子商务环境下上海融氏企业应用CRM面临的新挑战
4 上海融氏企业实施CRM的改进
5 总结和展望
参考文献
致谢