3.2 系统功能概述
本系统包括几大模块，本人负责其中的客户服务管理和决策支持两个模块，其中客户服务管理模块的客户需求、服务合同、客户服务通知、服务记录、客户验收、客户投诉、客户反馈七个分支模块属性如下：
客户需求
通过客户需求，公司客户服务人员可以迅速掌握客户提出的各项请求的详细信息，由此便能使公司快速地定位市场，找准切入点，从而赢得客户，战胜对手。
服务合同
通过服务合同，公司客户服务人员能够掌握公司与客户签定的各种类型的合同，还包括合同的签约、生效和终止日期，简单地了解合同的性质，对于公司来说，节省了大量的人工查阅合同的时间和精力，无形中为公司提高了效率。
客户服务通知
通过客户服务通知，公司可以掌握客户受服务的程度以及服务的原因、要求服务的时间和公司实际计划服务的时间，以便公司及时调整服务对象和服务内容。
服务记录
通过服务记录，公司能够掌握负责服务的公司员工的动向，以及服务项目内容的详细信息记载......