3.1 JTCRM功能需求
JTCRM作为建陶企业与客户进行商业交往的平台，它必须将所有的业务流程整合在一起，为企业提供精简而且高效的事件操作，提供系统而且详细的信息处理，提供及时而且准确的信息反馈，使企业在保留现有市场、渠道和客户的基础上，快速地发现新市场、新渠道、新客户，提高客户满意度和忠诚度，最终使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
如上所诉，本系统旨在完成如下功能：
多种与客户交流的方式可供选择，使企业对客户反应明锐
提示企业向客户提供主动关怀，根据销售和服务历史提供个性化服务
提供客户与企业交流的统一平台，一点接触完成多项业务，提高办事效率
提供精简高效的业务流程，无形中降低企业运作成本
对员工调配分工明确，避免重复工作和人员流动造成的损失
采集市场、业内及竞争对手详细信息，供决策层参考
对多种数据进行统计、分析、挖掘，更进一步了解客户需求