4.1 系统需求分析
系统的用户是各企业负责客户资源管理的员工，主要功能包括基本信息管理、客房信息管理和商业往来管理等，具体说明如下：
基本信息的添加、修改删除和查询。基本信息包括地域信息、客户类别、行业分类、职务名称、项目类型和销售人员等。此功能为客户信息管理和商业往来管理模块提供依据。
客户信息的添加、修改、删除和查询。客房信息包括客户单位和联系人。
商业往来信息的添加、修改、删除和查询。
商业往来信息包括商业机会和客户跟踪。