5 调查结论、建议及研究限制
5.1 调查结论
本文从顾客的主观角度来对政府网站进行评价，运用感知期望与感知质量的关系：感知期望的分值越低，感知质量的分值越高，顾客就越满意。通过调查结果分析，从感知期望（0.89）,顾客满意度（0.82）可以得出：在中国，政府网站还是一个新兴的事物，顾客还没有能够积累足够的使用经历对自身的期望值进行理性的调整。在影响顾客满意度的2个因素中，感知质量影响最大（0.92），感知有用次之（0.77）。因为顾客群体的多样性，要使不同层次的顾客都能享受到服务，必须使网站的操作简单。尤其在中国，电子政务的发展尚处起步与转型期，在电子政务的建设中就要更加注意网站的有用性。顾客满意度对政府形象有较高的正向影响（0.87），政府形象是顾客通过政府网站，与政府进行信息交流，经过模糊的整体评判得到的感知定位，顾客的满意度越高，对政府认可的程度就越强。

摘要
Abstract
0 绪言
1 研究背景与思路
2 基本概念与模型
3 评估模型的设计
4 实证研究
5 调查结论、建议及研究限制
参考文献
致谢