结论:本文从企业的客户服务展开讨论，对企业客户进行分类，选取了研究的服务对象，针对目标客户的需求进行分析，总结了Web环境对客户需求的影响，在此基础上确定的了基于Web的客户服务系统的服务项目；运用客户满意度作为指标，对客户服务要素进行评价。最后，运用管理信息系统开发方法，完成了基于Web的客户服务系统的逻辑设计和物理设计。
由于时间的仓促和客观条件所限，本文对基于Web的客户服务系统的研究还有很多不足之处，还有以下工作需进一步深化：
本文提出基于Web的企业客户服务系统模型，尝试将Web技术应用到企业客户服务中，从技术上论证了其可行性，并设计了部分功能，但是并没有具体实现，而且目前的功能还很不完善，进一步的技术深化和功能扩展工作还需要继续开展。
 
摘要
Abstract
第1章 绪论
第2章 相关理论与方法综述
第3章 客户需求及客户价值要素分析
第4章 基于Web的客户服务系统的系统分析
第5章 基于Web的客户服务系统的系统设计
结论
参考文献
致谢
 

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