结论:随着客户关系管理系统这一新兴研究领域的不断发展，正引起了人们日益广泛的关注。
但是，国内大量的研究集中在一些解决方案上。国外对客户关系管理的研究较为成熟，但结合国内国情及国内企业应用的特殊实际情况的论述较少，本论文通过以下三方面从另一个角度阐述了符合我国实际情况的CRM：
1、通过实证调查和大量的查阅国内外的相关文献，从客户关系管理系统的提供商、咨询商和实施企业三个层面，对国内企业应用现状进行了分析。
2、在对应用现状分析的基础上，从企业文化、企业制度、知识管理、业务流程和组织机构五个层面总结了国内企业应用客户关系管理系统存在的问题。并针对问题提出了适合我国企业的应用对策。
3、通过实际案例来验证了所阐述的理论知识。
我国正处在客户关系管理发展的初级阶段，具有其发展的独特性，这是与我国特殊的国情密切相关的。需要指出的是，我国企业要在世界范围内激烈的竞争中争得一席之地，实施客户关系管理是大势所趋。
 
摘要
Abstract
第1章 绪论
第2章 相关理论概述
第3章 我国CRM的应用现状与存在的问题
第4章 我国企业应用CRM应采用的对策
第5章 CRM在武钢集团公司的应用
结论
参考文献
致谢


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