结论:市场竞争的加剧和信息技术的发展，使以生产为中心、销售为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、服务为目的的市场战略所取代。企业已经进入了以客户为中心的管理阶段，企业之间的竞争日趋激烈，谁能了解客户的需求，加强与客户的联系，有效管理和发掘客户资源，谁就能取得市场优势，在激烈的市场竞争中立于不败之地。CRM以客户为中心为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力和最大化的客户收益率。
CRM是企业应用信息技术获取、保持和增加可获利客户的一对一营销过程。它以数据库营销为技术基石，隐私问题不可避免。客户的隐私权和CRM系统对数据的采集是一对矛盾。实施CRM系统的企业必须在两者之间取得一个平衡，才可以在获得客户分析数据的同时不让客户觉得他们的隐私权受到了侵害。否则，再好的CRM系统都将无济于事，企业的种种努力也最终将得不偿失，客户对自身隐私的顾虑会成为客户关系管理的瓶颈。本文基于......
 
摘要
Abstract
第1章 绪论
第2章 相关理论概述
第3章 CRM中客户隐私问题分析
第4章 CRM中客户隐私保护的对策
结论
参考文献
致谢


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