一、论文名称及项目来源
论文名称：  康惠Bank客户管理系统
项目来源：  毕业设计课题方案中选择
二、研究目的和意义
客户资源决定企业的核心竞争力。随着改革开放的深入，市场竞争日趋激烈，企业必须建立现代化信息管理系统，利用先进的计算机技术，网络技术，建立现代化的网络信息处理系统，实现信息资源共享，提高信息处理能力和速度，及时准确的提供企业所需的各种信息。
对于任何一家企业来家，客户资源显得越来越重要。面对着竞争对手不断截留我们的客户，各企业商家所关注的不再局限于自身的产品质量、生产设备、员工的素质，更多的是关注自己的销售群体（客户群），关心他们的想法、需求、购买目的，并与客户建立好良好的、长期的客户关系，强化与客户的沟通，帮助企业留住老客户的同时，更好地拓展新客户，提升客户价值，从而全面提升企业竞争能力和盈利能力，为企业的发展壮大保驾护航。
    客户信息管理系统，通过企业管理技术、电子商务和信息技术的高度集成，帮助企业在全球经济一体化的激烈市场竞争环境中，建立以客户为中心的管理体系，有效管理企业与客户之间的关系，提高客户忠诚度，实现客户价值的最大化，从而提高企业的核心竞争力。企业要想生存发展，就必须与与之息息相关的客建立起良好的关系户，不断发展新客户，以企业高质量的产品、优质的服务、良好的资信吸引新客户；经常维系与老客户的关系，以规范的客户管理方式、温馨的客户关怀、高效的客户服务来提升老客户的忠诚度。由此，客户管理系统应运而生。
三、国内外研究现状和发展趋势
 目前，大多数企业内部的客户信息管理还处于手工管理阶段，工作起来效率很低，不能及时了解各类客户的实际情况，也无法快速地进行客户信息的查询等操作；不便于动态及时地了解客户的需求及反馈信息，致使企业不能更好地适应当前经济形势发展的需要。手工管理还存在着许多弊端，由于不可避免的人为因素，经常造成数据的遗漏、误报。计算机信息化管理有着储存信息量大、速度快等许多优点，提供给用户的处理信息及时、准确、快捷，同时也能提高企业员工的自身素质。
目前，国内外有更多的资本和厂商进入了这个领域，或者在这方面加大了动作。如创智完成了在证券、银行、房地产、医药等多个领域的行业布局，用友启动了“金种子计划”，联成互动加强了进入中小企业SFA市场的力度，国际厂商Onyx、PeopleSoft也正是进军中国，连鼎鼎大名的微软也发布了自己的CRM解决方案，这些都给中国的企业提供了选择适合自己需要的CRM产品的机会和可能。可以说，国内很多企业推行客户关系管理已经基本具备条件。
四、主要研究内容及要解决的问题
本银行客户关系管理系统研究的基本内容为以下几点：一是研究用户、确定市场，二是解决如何提供优质服务吸引和开发客户，三是通过客户研究确定企业的管理机制和管理内容。
本课题开发的关键问题是数据库连接页面和框架的设定。
面向对象的高级编程语言（Java）。Java语言拥有良好的编程思想，简单易学、安全、稳定，而且它是跨平台性最好的语言之一，所以本系统决定用Java作为编程语言。
本课题分为servlet和jsp页面设计，通过一些共同的变量的传递，将servlet和jsp页面联系起来。
设计有一些共通的页面（cmnAthenticate.jsp,cmnPagePart1.jsp,cmnPagePart2.jsp），每个文件都要用到这些页面，在其中用<%@include file=””%>导入。
主要有一下几个模块：
 
1管理员设置
 系统管理员登陆时，可以对管理员进行增加、修改、删除等操作。
2修改登录密码
 管理员登录后可以对个人密码进行修改。
3职工信息修改
 管理员登录后可以对个人信息进行修改，包括姓名、生日、地区等。
4客户信息管理
 管理员可以对日程信息进行管理，设置提醒时间。
5业务信息管理
 管理员可以对业务信息进行管理，包括对业务信息的添加、修改、删除等操作。
6信息提醒管理
 管理员可以对日程信息进行管理，设置提醒时间。

研究思路和方法
1、采用的设计方法
  系统采用jsp+servlet+javabean设计模式，通过网络实现对客户的管理。达到对客户信息进行全面管理，及时了解客户的反馈信息和投诉信息，实现各种信息的查询等的功能。
2、采用的设计工具
  采用目前最为流行的环境搭配： Web应用服务器：Tomcat6.0，数据库：SQL Server ，Eclipse10.6，JDK版本:JDK1.5,它们能够很好的彼此集成，同时都是免费的、是运行效率相当高的开发工具。
3、达到的效果
 本系统主要实现对客户信息进行全面管理、及时查看客户信息，通过网站对，对客户的提醒信息个人信息以及业务信息进行管理，实现各种信息的选择查询、模糊查询功能功能，对用户输入的数据，系统进行严格的数据检验，尽可能排除人为的错误。要求系统的数据保密性强，通过为每个用户设置使用权限来实现，系统运行稳定、安全可靠。
4、结论
本系统通过网络实现客户管理，结合当前流行的Web框架技术,实现比较完整的企业客户管理系统，系统运行稳定、安全可靠。
五、工作的主要阶段、进度和完成时间
工作主要阶段：
1 根据毕业设计题目及任务要求，复习所学的相关知识并查阅相关资料。
2 选定进行毕业设计所需的开发工具。
3 根据选定的设计方案进行系统的构建和设计，完成毕业设计的开题报告。
4编写毕业设计技术文件（毕业设计说明书和相关图纸等）。
5根据选定的设计方案进行需求分析和系统概要设计。
6根据概要设计完成详细设计以及编码的工作。
7最后完成系统调试与测试以及最后的安装部署。
8进行毕业答辩。 
进度与完成时间：
 内  容    进    度 备    注
第一阶段 选定题目，开题报告 已完成 2014年8月1日-2014年8月30日
第二阶段 完成需求分析 未开始 2014年9月1日-2014年9月30日
第三阶段 项目开始实施 未开始 2014年10月1日-2015年3月30日
第四阶段 项目审核，修改 未开始 2015年4月1日-2014年6月30日
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六、已进行的前期准备工作 
已经阅读了很多关于网上关于客户管理系统的基本资料和相关的需求，考察了关于客户管理的相关境况，整理了客户管理系统的简单需求分析，并查询整理了一些相关书籍，为项目组号一切准备。