开题报告
一、选题依据
银行客户关系管理信息系统是金融信息化的重要组成部分。该系统改变了传统的客户营销与管理模式，是客户关系管理走上了科学化的道路，通过对零散的、不系统的客户信息进行收集、整理、加工成为相对集中与完整的客户信息，然后根据客户的行为特点与规律提供客户服务，满足客户个性化需要。。而其最根本的意义是与管理会计系统、信贷风险等诸多系统一起构建了现代化商业银行管理所需要的技术平台，从而为管理变革奠定了坚实的技术基础。本系统建成后将产生的效益表现在：一是管理链条缩短，管理层次减少，业务经营与管理的人员比例提高；二是集约化程度提高，资源配置更为合理，系统内部争夺客户造成的人力、财力、物力浪费减少；三是客户服务综合能力增强，与市场联系更加紧密，对客户需求反应更加迅速。为商业银行赢取客户，提高银行核心竞争力，在竞争中占优势。
二、研究目标与主要内容
1．银行客户关系管理系统的发展概述。简单阐述银行客户关系管理系统的概念让读者了解什么是第银行客户关系管理系统，再把银行客户关系管理系统的情况分别从国内外现状、发展趋势、主要研究成果三个方面进行说明。并分析银行客户关系管理系统的优缺点，指出平台在发展过程中的突出问题。
2．根据对银行客户关系管理系统的优缺点分析，设计出合理的规划思路，并设计相应系统，满足需求.
三、拟采取的研究方法、研究手段及技术路线、实验方案
1.数据资料的收集整理，根据目的搜集网上资料和查阅相关报纸，熟悉第银行客户关系管理系统的流程和原理，通过一些具体的例子来加深印象。
2.分析相关资料，依据银行客户关系管理系统存在的问题，对银行客户关系管理系统存在的现状进行分析和整理。
3.归纳总结，对产生的问题进行分类，总结并根据未来的发展趋势进行分析。
4.设计一套银行客户关系管理系统.
四、中外文参考文献目录
[1] 周春喜《CRM：商业银行提高管理效益的新手段》，载于《经济师》，2002年第八期，第217至218页
[2] 王涛《CRM：我国商业银行客户管理模式的理性选择》，载于《商业经济与管理》2001年第十期，第56至59页
[3] 苗雪兰，刘瑞新，宋会群《数据库系统原理以及应用教程》，2007.1.机械工业出版社
[4]宋健，陈士俊《管理信息系统的变革因素与趋势分析[J]未来与发展》，2007.8
[5] 李春葆《数据库系统设计与开发》2003.8．清华大学出版社
[6] 萨师煊，王珊《数据库系统概论》（第三版）．2003.2．高等教育出版社
[7] 刘凤英，吴君《管理信息系统》2007.1．经济科学出版社
[8] 李光明，李伟萁《客户管理实务》2009.2．清华大学出版社
[9] Michael Meltzer,Segment Your Customers Based On Profitability,BBT Consultancy,2002.2
[10] Raymond Ling and David C.Yen,Customer Relationship Management:An Anlysis Framework and  Implemtation Stragies,Journal of Computer Information System,Spring,2001
[11] Graham Roberts-Phelps,Customer Relationship Management:How to Turn a good Business into a Great One,London:Hawskmere,2001
五、研究的整体方案与工作进度安排
2012-11-15~2013-1-15 开题（任务书下达、外文翻译、文献综述、开题报告、基本完成作品框架设计与论文大纲撰写）
2013-3-15前 中期检查
2013-4-15前 设计实现与论文撰写（完成作品设计、完成论文撰写、填写作品验收单、上传作品说明书、答辩PPT）
2013-4-23前 评审阶段（论文评审、作品验收、成绩评审表）
2013-4-30前 答辩
2013-5-18前 二次答辩
3013-5-25前 质量评析、总结、材料整理归档
六、研究的预期目标及主要特点、创新点
通过对这次银行客户关系管理系统的研究，我们可以进一步了解国内外银行客户关系管理系统的发展状况，以及存在的问题。通过把握发展机遇，解决一些问题，能进一步提高银行客户关系管理系统的发展。通过毕业设计的制作，我们可以更加深入的了解银行客户关系管理系统的工作原理，而不是单纯的通过抽象的学术论文来解释，这样也使得我们能够对这一领域有更深的了解。