1.2.2 功能
电信客户服务管理系统的主要功能是管理客户资料信息，客户缴费信息，以及各部门进行统计、分类等信息，以便年终进行下一年的决策。
此系统功能包括
客户资料管理： 客户资料的登记、修改、注销。
客户缴费管理： 客户进行的交费。
查询统计： 查询客户资料信息以及客户缴费信息。
系统管理：修改密码，注册用户。 
帮助 ：该系统的声明。
电信客户服务管理系统按照原有信息流动过程逐个调查各环节处理业务、处理内容、处理顺序和处理时间要求，既有客户和电信之间的关系、也有电信和电信内部的关系，这要弄清信息来源流向、处理方法、计算方法、提供信息时间和信息形态。如图2-2电信客户服务管理系统业务流程图系统设计结束后，需要对本系统中的模块进行编码，用结构化方法把一个复杂设计分解细化成具有多模块的层次的结构并对这些模块进行编码。
4.2.1 登陆界面
 登陆界面是该系统的最初一个界面，为了该系统的安全，所以设计该界面，如果没有权限，则不能登陆该系统，如图4-1系统所示，选项用户名的下拉列表选择用户，然后输入密码，才可以进入该系统，否则不能进入该系统。
该界面中的源程序主要是主菜单的源程序（详见附录1主菜单源程序）。
4.2.3  客户资料录入界面
选择“客户资料管理”>“客户资料录入”菜单，即可弹出“客户资料录入”窗体，如图4-3所示。在该界面中可以添加客户资料信息，输入客户编号，姓名，年龄，选择性别，电话等，然后单击“添加”按钮即可添加客户的信息。
注意：编号和电话号码不准重复也不为空，否则将出现错误。
4.2.4客户缴费界面
选择“客户缴费管理”>“缴纳话费”菜单，将弹出“客户缴费”窗体，如图4-4所示。输入客户电话号码，将在客户姓名处显示客户的姓名，如果没有显示，表示电话号码输入错误，则不能进行交费，当输入正确的客户电话号码时候，将在客户姓名处显示客户的姓名，此时可以输入缴费金额，点击“交费”按钮即可完成缴费。
4.2.5交费查询
选择“查询统计”>“缴费查询”菜单，弹出“缴费查询”窗体，如图4-5所示，输入客户电话号码将可以查询出该客户的所有缴费记录，如果什么都不输入，直接单击“查询”按钮将查询所有客户的缴费记录。不输入客户的电话，单击“查询”按钮。将弹出如图4-6所示的窗体。
4.2.6交费统计
选择“查询统计”>“缴费统计”菜单，将弹出“缴费统计”窗体，如图4-7所示。和缴费查询类似，如果不输入客户的电话号码将统计出来的是所有客户的缴费统计信息，并按照缴费金额从小到大排序，如果输入客户电话号码，查询的将是该客户的所有缴费之和。

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