5 总结和展望
5.1 总结
随着互联网的充分融入网民的日常生活、工作、学习以及娱乐之中，电子商务的实施与应用也变得越来越大众化。电子商务是互联网应用的重要趋势之一，网上购物作为一种新的购物方式，如今已经被企业和消费者普遍接受，并且受到越来越多的青睐，但是它远没有达到本应有的额度，与传统零售业比占社会总额的比例还很小，用户对网上的商品更多的观看而不是购买。因此电子商务的推广是一个企业、消费者、政府三者相互合作，相互促进的过程。
作为企业要认真研究电子商务环境下消费者行为的特殊性。根据网民的结构特征（包括性别，年龄，学历，收入，职业），网民的上网途径，网民的上网行为（上网时间，上网费用，上网行为）对消费者行为进行分析，从而制定合理有效的网络营销政策。同时还要完善企业的网站和产品的配送建设，树立起良好的网络企业形象。
作为消费者自身，我们应该转变传统思想观念，积极尝试各种网上购物。同时要通过自身知识水平的充实，理解能力提高，从而对网络的虚拟性有一个合乎逻辑的认识。从购物，支付，交付等各个环节上都既能体验网上购物又能维护自身合法利益。
作为政府，要充分认识到目前中国的实际情况。结合中国目前的特殊国情，对企业实施电子商务要予以积极的鼓励，提供技术和资金上的支持；对消费者要予以很好的鼓励和引导，促使更多的人能加入网络购物的大军中来。同时，政府还要加强立法和监督，规范企业的网上营销行为，保护消费者的合法权益，为电子商务的发展提供一个公平规范的法律环境。
5.2 展望
电子商务是人类经济活动的变革，他改变了消费者的行为方式，提高了顾客满意度，使顾客消费的个性化能得到很好的满足。他改变了企业与顾客沟通和建立关系的传统方式，使企业的生产成本、销售成本、库存成本、配送成本都能减少，从而增加了企业的营业利润。中国是一个人口大国，也是一个上网人数大国。电子商务的兴起和发展对于中国来说是一个机遇与挑战。我们可以很肯定的说凡是技术问题都可以解决，而外部环境的问题都可以通过企业，消费者和政府的共同努力下得以解决。我们始终看好中国电子商务的明天。

摘要
Abstract
1 引言
2 电子商务环境下的消费者行为及其新特点
3 电子商务环境下消费者行为新特点的根源分析
4 根据消费者行为新特点发展电子商务的几点建议
5 总结和展望
参考文献
致谢