结论:本文认为流失客户的资产是企业客户资产的重要组成部分，对流失客户的资产企业可以也非常有必要进行管理。在本文中对流失的客户的定义不仅包括彻底离网的客户，而且包括在企业内部转网和价值降低的客户。由于流失的客户与企业的交易停滞或交易量下降，不能为企业带来直接的现金流，但是他们身上还蕴涵着巨大的知识价值，本文所涉及的流失客户的资产管理正是针对流失的客户的知识进行管理的。
本文提出了流失客户的资产管理的模型，该模型主要包括流失客户的资产价值的评估、流失的客户的识别、客户流失原因的分析、流失的客户知识的管理四部分内容，其主要功能是帮助运营商进行客户价值评定，以确定企业的最有价值客户；对客户流失进行预警，提醒企业......
 
摘要
Abstract
第1章 绪论
第2章 相关理论概述
第3章 流失客户的资产管理现状及问题分析
第4章 流失客户资产的管理的模型构建
第5章 流失客户的资产管理的措施研究
结论
参考文献
致谢
 

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