结论:随着企业电子商务活动的增加，无论新兴产业还是传统产业，都面临新的挑战和机遇。CKM使企业有了一个基于电子商务的面向客户的前端工具，为电子商务企业提供了可以满足客户个性化需求的工具，能帮助企业顺利实现由传统企业模式到以电子商务为基础的现代企业模式的转化。CKM的管理思想也会被越来越多的企业所理解、接受，实施CKM带来的好处也会日益体现出来。
由于CKM是一个比较新的概念，其理论和实践都处在不断探索之中。客户知识管理是我国企业战略研究的当务之急，才不至于在新一轮的、全球化的市场竞争中落伍。实施客户知识管理的过程将是渐进而艰难的，我们必须改变传统的观念，改变工作方式、协调方式，建立起有利于客户知识共享和运用的企业文化和组织结构，实现客户知识管理的杠杆作用。
本文讨论了CKM、CRM、KM的基本概念、以及CKM理论基础、业务流程、体系等，并结合实例讨论了客户知识管理的具体应用。通过本文的研究我们知道在企业中应用客户知识管理系统，可以使客户知识在企业中共享和创新，提高工作效率，减少客户的流失，降低了企业运作的成本，提高了企业的市场应变能力。

摘要
Abstract
第1章 绪论
第2章 相关理论概述
第3章 传统企业存在的问题及改进方法
第4章 基于电子商务的客户知识管理系统结构
第5章 基于电子商务的客户知识管理的实施
结论
参考文献
致谢