摘要:在日趋激烈的市场竞争环境中顾客忠诚是服务企业乃至所有企业获取利润和持续竞争优势的源泉,而顾客价值就是顾客忠诚的关键驱动力.我国在加入WTO之后,企业的经营与发展环境正在发生前所未有的剧烈动荡和变化,顾客忠诚以其对企业赢利能力产生的巨大影响而日渐成为人们关注的焦点.
第一部分叙述了传统商业活动中顾客忠诚度的重要性;第二部分电子商务环境下顾客忠诚度的重要性的阐述。第三部分是, 第四部分从服务营销\关系营销等方面着手来确立如何在电子商务的环境下建立顾客忠诚度,及应该注意哪些方面. 以网络为基础的电子商务的各种活动中,自然顾客忠诚也是相当,极其重要的.
对经常网上购物,交易的人调查发现,他们认为网站能赢得他们的交易的最重要的特性是”我知道它并且信任它”,所有其他的特性如”低价格”\”最广泛的选择余地”却远远地排在了后面,价格并没有主宰电子商务,真正的主宰者是信任.
 
摘要
一 传统商业活动中的顾客忠诚
二 在电子商务的环境下顾客忠诚度的重要性
三 电子商务的环境下如何建立和管理顾客忠诚
小结
参考文献
 

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