四 结论
总之，企业通过运用互联网这种新兴的生产力和先进的计算机技术，需要充分运用CRM系统的“服务管理”及“销售”管理，通过电子商务手机不仅仅能带来价格上的实惠，而且利用互联网打造的统一平台，为消费者提供全心的购机体验和增值服务;同时在面向终端的销售服务过程中，不仅提供售前、售中、售后的全程解惑答疑、咨询指导，而且依托网络资源开发出一系列以客户需求为中心的增值服务，在销售的同时，向客户提供了开放式、可分享的巨大产品知识库和娱乐库，使客户享受到全心的一站式购物服务。为顾客提供更多、更方便、更人性化的服务，用“心”服务于顾客。要将满意顾客转化为忠诚顾客，顾客的满意只是一种态度，顾客的忠诚才会引发最有效的购买行为，拥有一大批忠诚客户的企业必然有着强大的赢利能力。 市场经济中，谁能把方方面面的服务做到位，谁就会真正赢得客户的信任和青睐，也就会在激烈竞争的买方市场赢得最佳宝地。
 
摘要
引言
一 手机电子商务的状况
二 手机电子商务的销售模式及其存在的问题
三 客户服务是根本
四 结论
参考文献
 

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