引言:本文主要论述的是对于我国网上书店的现状、未来的发展及如何提高网上书店顾客忠诚度等方面的内容。现今，我国网上书店正处于初步阶段，写这篇文章的目的主要是希望我国网上书店能够通过提高顾客忠诚度来使网上书店能很好的发展，为人们更好的提供快速的、优质的、便利的服务。

摘要:近年来，随着我国电子商务的发展，网上书店日益受到书业界的重视，它的出现使传统的购书方式产生了根本性的变化，为人们购书提供了一种新的模式。在图书营销中，它为人们提供广泛、方便、快捷的图书信息服务。本文从分析顾客忠诚度和网上书店两个方面入手，进而分析现今电子商务越来越广泛应用于各行各业的环境下，来说明网上书店建立顾客忠诚度的必要性和重要性及如何建立等问题。

[关键词]    顾客忠诚度   电子商务   网上书店
 
摘要
Abstract
引言
一、网上书店
 1.1 现状
 1.2 存在的不足
二、顾客忠诚度
 2.1 顾客满意度与顾客忠诚度的关系
 2.2 顾客忠诚度的功能
 2.3 顾客忠诚度的构成
三、网上书店的顾客忠诚度
 3.1 建立网上书店顾客忠诚度的必要性
 3.2 建立网上书店顾客忠诚度的重要性
 3.3 建立网上书店顾客忠诚度的途径
四、案例
参考文献