本方案是以计算机技术为基础而开发的排队技术，由计算机加专用语音板卡，而实现小型的外呼中心，不但具有IP技术的灵活性，便于扩展，且实现比较简单，造价低，实施周期短。在规模，效率和成本上都比较适合现代中小型企业的需求。
外呼下发线程被设计为等待唤醒事件，所以平时不太会占用CPU，直到有外呼需要发起时才被唤醒。使用了Windows的内核事件，用于唤醒参数都被Windows封装了，调用起来也非常方便。下发的过程中，偶尔有些残留的呼叫由于条件限制或者是在对映射表遍历时的算法问题，导致有时外呼号码的下发会有点慢。
内外线匹配线程与外呼下发线程一样，被设计为等待唤醒事件，同样调用Windows封装的内核事件函数，在唤醒与休眠2个状态之间的切换比较顺利，内外线匹配时，考虑到数据同步的问题，所以对很多映射表及列表都加了互斥锁，使得访问的时候速度会有点慢，特别是处理大量数据的时候，后期考虑改进遍历的算法，提高遍历速度与匹配的效率。
由于本呼叫中心系统没有使用异常处理功能，大部分错误都由日志输出，供维护人员查看，后期考虑到系统的进一步稳定性，会增加部分异常处理功能。特别是Socket套接字中出现的异常，会影响到整个系统的运行，其次是消息交换时的异常处理。
  

目录
摘要 I
1 前言.1
2 总体方案设计 .2
2.1  系统总体结构.2
2.2  CallServer层程序架构 3
2.3  系统总体流程 .4
3  消息交换格式及协议 6
3.1  轻量级数据交换格式JSON6
4  程序日志及容错处理9
4.1  开源日志库log4cplus.9
4.2  log4cplus配置.10
4.3  系统容错的处理. 14
5  主要的数据结构及方法.  14
5.1  通道类14
5.2  Socket类16
5.3  消息类17
5.4  主要数据结构及方法18
6  多线程数据同步.20
6.1  Windows内核对象.20
6.2  多线程同步机制.21
7  系统调试23
7.1 消息传输及消息的解析与组装.23
7.2 外呼下发线程调试  24
7.3 内外线匹配线程调试  .24
7.4系统改进方向   24
8 总结. 24
致谢 26
参考文献. 27
 


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