2.系统的功能
分析各种物业管理系统,其大致的模式主要有:
房产管理、住户管理、费用管理、档案管理、查询和统计、维修管理等功能模块,其总体功能如图3-1 所示。
(1) 房产管理：包括小区信息、楼宇信息、房屋信息维护四个子系统。主要用于登记居民住房环境的基本资料,可以输入小区、楼房、房屋的基本信息,包括对房产管理的增加、删除、保存、住户入户和出户,对小区、楼房、单元的增加和删除等,形成对物业公司所管理的各个小区房产进行统—管理。
(2) 住户管理：包括住户基本信息、住户家庭信息两个个子系统。记录住户的若干信息,包括姓名、出身日期、职业等等;
(3) 收费管理：对纳入社区收费管理的收费项目进行电子收费管理(主要是指对煤气表、电表、水表) ,提供网上应缴费用的查询,定期催缴,对没有上网能力的住户提供电话查询或者到物业管理中心进行查询,具有收费的登记、转帐、统计功能,及收费项目、记费方式的变更登记等功能,同时将其它各子系统相应的收费信息递交,使收费信息系统进行统一结算,居民可通过小区电子银行或IC 卡缴费。
(4) 维修管理：对业主提出的维修要求进行回应，对于个人维修采取有偿维修的方式，而对于公共设施的维修只结算成本费进行无偿的维修。对于所有的维修进行登记和进行各种形式的查询操作，对于每页的维修进行报表的生成工作。
(5) 投诉管理:包括对于业主以及各类投诉进行登记和分析，密切监视投诉的处理状态。接收住户对......