3.1 小区物业管理的业务需求
建立一个适应当今不断发展的小区业务需要的物业管理系统，采用先进的计算机信息管理技术和手段，对小区的物业进行综合管理是小区物业管理发展的必然趋势。
通过对几个不同规模的住宅小区的实地调查和对大量关于小区物业服务调查报告的研究，总结出小区物业管理对物业管理公司的总体需求包括:对小区的运行状态进行实时监控，如门禁控制数据的监控；对各个小区住户定期根据抄表获得的数据进行费用结算；对各个小区进行综合业务管理，包括对停车场、小区住户的物业财产、人员档案、房屋、设备等进行管理。
根据目前小区的物业管理业务的发展状况以及今后小区的发展趋势，小区的物业管理主要包括如下具体业务:
物业资产管理:包括小区信息、楼宇信息、单元信息维护等。主要需要登记各个小区物业资产的基本资料，可以输入小区、楼宇、单元、设备的基本信息，包括对这些资料地增加、删除、保存以及对小区内各项物业资产的维修进行登记。
住户管理:对物业管理公司管辖的各个小区的住户信息进行管理。包括对住户基本信息、住户家庭信息进行管理。记录住户及其家庭的若干信息，包括姓名、出生日期、职业等等;同时还需要记录住户的入住及迁出信息。房屋租赁及销售管理。
收费管理：包括物业公司代理的水电费等费用管理，物业公司提供的各种服务的收费管理和服务质量的监控。