3.3 功能概述
本课题是在开发一个企业客户服务系统，属于一个开发应用软件的问题。在此阶段，结合本人所负责模块，将其主要功能简述如下：
3.3.1 客户问题记录管理模块：
用户对客户问题记录信息进行维护，包括对客户问题记录的基本信息（如客户名称、严重级别、是否服务调查）进行检索、录入和修改。
3.3.2 记录分配管理模块：
用户对客户问题记录进行任务分配管理。将客户问题记录分配给负责工程师，并对分配信息（如负责工程师、处理意见、处理时间）进行检索、录入和修改。
3.3.3 作记录管理模块：
实现对工程师解决问题的工作记录进行管理，包括对包括对工作记录信息进行检索、录入和修改等。
3.3.4 服务调查管理模块：
实现对服务情况的调查管理，并对服务调查信息（如解决方式、处理地点、遗留问题等）进行检索、录入和修改。
3.3.5 用户信息管理模块：
对企业客户服务系统的使用员工进行管理，包括对员工的基本信息（如用户姓名、联系电话、用户类型等）进行检索、录入和修改。