3.1 功能需求
客户服务中心系统的主要任务是实现对客户提出的问题进行记录、解决等的综合管理。为了使本系统具有更广泛地使用性，系统中设计了问题建立、问题提交、问题分配、工作记录、配件申领、结算业务、客户服务调查和用户管理等。
1．问题记录
接受用户故障的投诉，由服务中心做好记录，并向维修网点分配任务。填写的主要内容有：客户编号、客户姓名、联系电话、产品型号、购买日期、故障描述、预约上门服务时间、网点编号等。主要功能有：对问题记录的修改、删除等；检查该问题的处理结果；客户信息的查询功能。
2．客户问题分配
工作任务分配的录入，包括项目经理意见、负责工程师和协助工程师等信息；工作任务的重新分配；工作任务分配的查询。
3．工作任务记录
工作任务的录入，包括任务开始日期、任务结束日期和任务详细描述等信息；工作任务记录的提交；工作任务记录的查询。
4．配件申领
主要由网点工作人员向服务中心仓库申领配件，由仓库管理员和网点人员共同确认操作。主要填写的内容有：配件编号、配件名称、单价、数量、申领日期、仓库管理员姓名、网点工作人员姓名等。主要功能：配件申领记录的查询、修改和删除功能；配件记录单的审核功能。
5．结算业务
主要是与网点的结算业务，有网点经理和工程师共同确认操作。主要填写的内容有：配件编号、配件名称、单价、数量、结算日期、网点经理、网点工程师姓名等。主要功能：工作配件记录的结算功能。
6．客户服务调查
客户服务调查的录入，包括调查日期、调查电话、被调查人、客户评价等信息；客户服务调查记录的提交；客户服务调查记录的查询。
7．系统用户管理
系统用户信息的录入，包括用户名、密码等信息；系统用户信息的修改；系统用户信息的删除。