1.5 本文主要研究内容及结构
本文的主要思路是：在对CRM和商务智能技术基本知识进行研究的基础上，探讨如何在CRM中运用商务智能技术，提高CRM效率，建立分析型CRM，将企业积累的客户数据转化成支持企业决策的信息。
本文主要分成五章：
第一章主要介绍CRM及商务智能的发展现状和未来发展方向，以及本文研究的意义。
第二章对商务智能主要技术进行基本阐述，重点介绍了数据挖掘技术。
第三章介绍数据挖掘在CRM中的运用案例的设计思想及运用到的算法。
第四章数据挖掘的运用案例的开发和实现。
第五章对全文进行总结，并对未来工作做了展望。