3.2 系统总体功能设计
本系统是政府信访部门的一个在网上受理信访案件并在网上处理信访案件的平台。它主要包括前台设计和后台设计两部分，前台设计包括信访须知、在线投诉、回复查询、在线咨询、法律法规、市长信箱6个功能模块，后台包括信访须知管理、投诉管理、咨询管理以及法律法规管理4个模块，此外还有工作人员工作模块和处长审核模块。本系统用Tomcat自带的安全等级系统，将用户分为3个等级：工作人员、处长和管理员。他们的权限依次递增，工作人员可以进入前台和工作人员工作模块，处长除了前台和工作人员工作模块以外，还可以进入处长审核模块，管理员能进入任何模块。