2.2 模块设计
根据本系统所要实现的功能，将系统设计为两大子系统：一是用户管理系统，完成用户信息的管理。另一部分是故障管理系统，主要是完成用户申报的故障信息及处理信息的管理，另外还有个登录模块，作为进入系统的门户。本系统的模块结构图如图2－1所示。
本系统根据工作人员的类别，将用户分为三种角色：管理员、前台和外线，对应不同的权限。结合本系统的模块结构，说明每个角色所能进行的操作:
1.　登录模块
登录模块是整个系统的基础，只有拥有正确的帐号和口令才可以进入本系统，是系统安全设计的重要部分，并在用户登录成功后，将用户的帐号及权限暂存，用于其进行操作时的权限判定，由于管理员对其他用户的操作很少，因此本系统设计诚管理员和其他用户共同使用一个登录系统。
2.　用户管理子系统
用户添加模块：由管理员为用户设定登录帐号和秘密。
信息修改模块：修改已注册用户的信息，包括登录口令及个人信息；为了方便管理员的管理,不允许用户修改帐号；其中，管理员可以修改任何用户的登录密码及个人信息，非管理员只能自己的信息。
权限操作模块：包括权限设定和权限判断。权限设定，就是设定用户的角色设定，也就是限定了用户所能进行的操作；当用户选择某个操作时，系统就根据暂存的用户权限值来判断其能否操作。其中，用户的角色是有管理员来设定的，而权限判断则是包含在每个操作文件中。
用户注销模块：用户离开时，为避免用户信息被第三方得知，需要在用户退出系统时，清除系统中暂存的用户信息。这在用户选择离开系统时，系统会自动进行清除。
3.　故障管理子系统
故障录入模块：面向外线人员，将用户录入的故障现象及故障的初步判断录入数据库，同时会更新申报用户信息。
故障查询模块：通过各种查询条件，查找合乎条件的故障详细信息。
故障处理模块：包括故障派单和故障处理，当外线选择派单时，自动的生成一个故障处理单，并将申报用户的姓名、住址以及故障的现象显示出来，同时对故障的状态设为正在处理、并将派单时间记录下来。故障处理是指故障处理信息的录入，包括故障原因，处理过程，处理开始时间，结束时间等，由技术员操作。
故障统计模块：当用户选择一个时间段后,就会将技术员在这段时间里处理及未处理的故障数以及所接到的派单数显示出来。