3.1 总体设计方案
特种设备举报投诉系统总体可以分为两个相对独立的模块用户模块、管理模块：
1．用户模块：用户模块主要普通用户进行举报、投诉、给所长写信等和查看受理信息，此模块主要完成普通用户的要求。
2．管理模块：管理模块包括管理员用户对举报投诉信息进行查看回复和删除等工作，并包括对一些代码表的更新和维护。
以上两个模块的入口都设计在一个页面上都采用B/S运行模式，这样可以使管理员能够在互联网上进行系统管理和信件回复。
其中用户模块还可以分为以下几个模块：
（1）举报常识模块
介绍一些举报相关的常识，让人们正确的认识和对待投诉和举报。
（2）投诉举报模块
包括投诉流程的介绍、人员举报、设备举报和查看受理结果。
（3）所长信箱模块
直接给所长写信。
管理模块分为以下几个模块：
（1）查看设备投诉
按条件查看设备投诉文件。
（2）查看人员投诉
按条件查看人员投诉文件。
（3）所长信箱
只有所长可以查看、删除、维护。
（4）处理投诉文件
对已经回复的投诉文件进行清理。
（5）代码表维护
维护那些为了减少用户输入及减少数据冗余而建立的代码表。