1.1.2 本系统设计的目标
售后服务管理平台由登录模块、账号管理模块、项目、产品管理模块、统计模块、信息交换模块、信息转发模块构成，各功能模块如下表登录 后按设定的权限具备相应的操作权限，并能有效防止越权操作。具备防止破解密码的功能。超级管理员有权对任意账号进行添加、删除、锁定、解锁、查询、修改操作。一般管理员有权对本级别以下的账号进行锁定、解锁、查询、修改操作。管理员有权对本级别以下的账号进行查询、修改操作。查询时支持模糊查询。超级管理员有权对项目名称、产品名称、信息进行添加、删除、修改操作，并设定项目与产品直接的关联。一般管理员有权对项目名称、产品名称、信息进行添加、删除、修改操作，并设定项目与产品直接的关联。管理员有权进行修改操作。对产品故障率、投诉、被投诉、项目投诉率、最佳服务排名等进行统计排名。1.报障：学校用户通过项目、产品、供应商等方式确定具体的故障产品，向相应的供应商发出故障申报。能自动计算产品保修期是否已过，给 出收费服务提示。2.处理：供应商阅读报障信息后与用户沟通并安排处理的予以响应。服务完成后反馈服务结果。3.投诉：校方如果对响应时间或服务情况不满意可以进行投诉。接到投诉后供应商可以作出回应解释。最后由管理员处理后，确认投诉是否有效。4.服务评分、评审：用户可以对本次服务评分。管理员根据信息反馈情况对服务进行评审。评分、评审是进行统计排名的重要依据。5.发送普通信息：学校及供应商可以相互间发送信息，每次限发给一个用户。管理员可以发信息给任何人，可以群发。