3.3 功能的概述
本系统主要由客户管理子系统、客户服务子系统、信息交流子系统三部分组成。各子系统的功能概述如下：
3.3.1 客户管理子系统
客户管理子系统主要是对客户信息的有效管理，客户资料包括客户的基本信息，客户的联系方式等信息，将这些资料保存在数据库中，通过页面将信息都显示出来便于企业内部员工利用。
3.3.2 客户服务子系统
客户服务子系统这一部分主要对客户的车辆信息进行管理分类，包括车辆的基本信息，车辆的购车方式，车辆的维修记录；车辆的销售维修回访后信息反馈等信息的录入；遇到有客户投诉，可以与相关部门协商出合理的解决方案，及时妥善的处理投诉事件，将损失降到最少。
3.3.3 信息交流子系统
信息交流子系统这一部分可以说是整个系统的核心部分，客户关系的维护关键是在于经销商与客户之间的有效沟通，满足客户多方面的要求都需要公司内部员工的多重努力。为此在这一个子系统里包含有在线答疑的功能，是指客户在用车过程中遇到疑问，或对公司的服务有好的意见和建议都可以在系统中提出来，而公司内部相关人员可以对问题给予关注和合理的答复。